FAQ

1. Porque devo me tornar um cliente do Ateliê do Café?

O Ateliê do Café é a mais moderna e revolucionária forma de venda de cafés torrados sob encomenda, entregues diretamente na sua casa ou escritório. É um verdadeiro estúdio de aromas e sabores fresquinhos, únicos. Através de um site e um televendas especializado, você escolhe um café diferente em um cardápio com variedades "Single Estate" conhecidos como Cafés de Origem, produzidos em fazendas especiais, seguindo rigorosos padrões de qualidade e sustentabilidade. No Ateliê, você encontra tudo que precisa para degustar cafés especiais. Também pode descobrir a maquina de café certa, os acessórios ideais e xícaras especiais com desenhos únicos.

2. Como comprar os produtos do Ateliê?

Você pode realizar suas compras através do site www.ateliedocafe.com.br assim como através do televendas (19) 3869-1252. Tudo é muito fácil:
1)Selecione os produtos que deseja comprar;
2)No caso dos cafés selecione o tamanho de embalagem e tipo de moagem assim como a quantidade que deseja de cada produto e inclua em “Seu Carrinho” simplesmente “clicando” no botão carrinho.
3)Enquanto estiver nas paginas da loja poderá visualizar os produtos que têm incluído em seu carrinho.
4)Para finalizar sua compra clique no botão Finalizar Pedido do “seu carrinho” onde visualizará todos os produtos inclusos em seu pedido. Você poderá alterar quantidades assim como excluir itens se desejar. Nesta mesma página você terá o sub-total de suas compras e ao informar seu CEP o frete será calculado e você saberá o valor Total a ser pago.
5)Para finalizar o seu pedido, você deverá estar “logado” dentro de nosso sistema para que seus dados cadastrais sejam reconhecidos. No caso de ser novo cliente, para prosseguir você terá que fazer seu cadastro
6) Uma vez reconhecido em nosso sistema você pode finalizar sua compra efetuando o pagamento através de seu cartão de crédito Visa ou transferência eletrônica dos bancos Itaú e Bradesco. Os dados de seu cartão de credito estarão protegidos já que o Ateliê do Café utiliza o servidor http com Secured Socket Layer (SSL). Esta tecnologia de segurança na Internet criptografa as informações privadas, tais como número de conta corrente e número de cartão de crédito. Assim, essas informações somente serão utilizadas no processo de compra. Não serão armazenadas pelo ateliedocafe.com.br nem poderão ser acessadas por ninguém na rede. A segurança do site do Ateliê é reconhecida pela empresa UniCERT Brasil, que garante a existência física e real do ateliedocafe.com.br. Basta olhar o selo de certificação! Nós garantimos todas as suas transações comerciais, antes, durante e após a compra.
7)Ao ser aprovado o pagamento você receberá em seu e-mail cadastrado um comprovante de confirmação do pedido.

3. Como é feita a entrega dos produtos do Ateliê do Café?

Por empresa especializada, para garantir que sua entrega seja ágil e de grande qualidade.

4. Quanto vou pagar pelo frete?

O valor do frete é pequeno e será calculado de acordo a região de entrega e o peso da mercadoria. Para consultar nossa tabela de frete cobrado para cada região, clique aqui. Ao adquirir produtos em promoção de Frete Grátis juntamente com produtos que não estejam na promoção, o cálculo do frete será feito unicamente em base ao(s) produto(s) fora da promoção.

5. Esqueci minha senha, como faço para obtê-la novamente?

Simplesmente clique aqui e nos informe seu e-mail e sua senha será automaticamente enviada ao endereço de e-mail cadastrado.

6. Posso enviar um presente a um amigo através do Ateliê do Café?

Sim. Você deve preencher os dados para pagamento assim como os dados para entrega, o endereço de entrega do seu amigo.

7. Em quanto tempo recebo meu pedido?

Para consultar o tempo de entrega clique aqui. Os prazos de entrega podem variar de acordo com cada região do país.Em São Paulo é de 2 dias úteis. Lembre-se que no caso dos cafés o prazo de entrega é contado a partir da data de torra e não da data de seu pedido. Antes de finalizar seu pedido certifique-se de que o prazo de entrega satisfaça sua necessidade. Ao colocar um produto no carrinho de compras, você poderá informar o CEP da localidade de entrega e saberá o prazo de entrega do seu pedido. No e-mail de confirmação do seu pedido vem informado também o prazo de entrega.

8. O meu pedido pode atrasar?

Atrasos na entrega podem ser decorrentes de alguns problemas como inconsistência nos dados cadastros para entrega, dificuldades em confirmação dos dados cadastrais para liberação do pedido, ausência do cliente no local da entrega ou mesmo recusa no recebimento da mercadoria por terceiros. Em caso de atraso entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ou pelo telefone (19) 3869-1252 para esclarecer e solucionar a ocorrência.

9. O que ocorre se não houver ninguém para receber meu pedido?

São realizadas até 3 tentativas de entrega no endereço informado. A encomenda só será entregue se houver alguma pessoa disponível no endereço para receber e assinar o comprovante de entrega. Caso não haja ninguém disponível no endereço a encomenda retornará para o Ateliê do Café. A re-entrega só será re-programada depois que um de nossos atendentes entre em contato com o cliente e confirme os dados de entrega. Não é necessário que o cliente do Ateliê receba em mãos a mercadoria, a entrega poderá ser feita a terceiros, desde que assinem o comprovante de recebimento.

10. Porque tenho que me cadastrar?

Para efetuar qualquer compra você tem que estar cadastrado no site do Ateliê. O cadastro é fácil e simples. Você pode ficar tranqüilo que seus dados pessoais não serão revelados nem comercializados em nenhuma hipótese. Veja a Política de Privacidade do Ateliê do Café. O Ateliê do Café só armazena informações cadastrais como nome, endereço, telefone. As informações de seu cartão de crédito não são armazenadas em nosso sistema. As informações de seu cadastro são importantes para a liberação da sua compra, já que para sua segurança, estão sujeitas a confirmação, após qualquer compra realizada com cartão de crédito em nosso site. O endereço de pagamento solicitado em seu cadastro deve corresponder ao endereço onde você recebe atualmente sua fatura de cartão de credito. Dados incorretos ou incompletos podem gerar atraso na entrega, certifique-se de que os dados cadastrados estejam corretos e completos para evitarmos atrasos desnecessários.

11. Como altero meus dados cadastrais?

Você pode alterar seus dados cadastrais em qualquer momento facilmente através do menu da Loja (cadastro). Para alterar agora clique aqui.

12. Se eu receber algum produto com defeito, equivocado, etc, como faço para trocá-lo?

Para trocas você deverá consultar a Política de Troca vigente no Ateliê do Café.

13. O que faço se não gostar da compra realizada e desejo devolver o(s) produto(s)?

Para devoluções você deverá consultar a Política de Devolução vigente no Ateliê do Café.

14. Quais as formas de pagamento aceitas no Ateliê do Café?

No Ateliê do Café você poderá fazer seu pagamento utilizando cartões de credito Visa, transferência eletrônica do banco Itaú ou transferência eletrônica do banco Bradesco.

15. Posso incluir mais produtos após finalizar meu pedido?

Uma vez concluído seu pedido não é mais possível incluir outros produtos, para isso, uma nova compra deverá ser realizada.

16. Como me certifico de que meu pedido foi processado?

Ao ser processado qualquer pedido o Ateliê do Café enviará um e-mail de Notificação de Compra ao e-mail cadastrado, com toda a descrição de sua compra.