Comprar café pelo site ou televendas do Ateliê é a maior garantia de receber o café fresco, recém torrado diretamente na sua casa. Os Cafés do Ateliê não estão disponíveis em supermercados e/ou lojas especializadas, pois nossa maior preocupação é com o frescor de nossos produtos e esse frescor não pode ser garantido a partir do momento que o produto fique exposto durante semanas nas prateleiras das lojas.

Os Cafés do Ateliê do Café são torrados as terças e quintas-feiras (exceto feriado), embalados e despachados neste mesmo dia. Você deve fazer seu pedido antes das 6am destes dias para ter sua torra programada. Os pedidos feitos posteriores a este horário serão programados para a próxima data de torra disponível.

Nosso prazo de entrega é de 2 dias úteis após a data de torra para a grande São Paulo. Para as demais cidades, verificar a tabela de prazos de entrega contando sempre a partir da data de torra programada. É importante que antes de finalizar seu pedido você se certifique de que receberá o café quando você precisa, checando a data de torra que será programado seu pedido e verificando a tabela de Prazo de Entrega para sua cidade.

No Ateliê do Café você poderá fazer seu pagamento utilizando cartões de credito Visa, transferência eletrônica do banco Itaú ou transferência eletrônica do banco Bradesco.

Nosso objetivo é sua satisfação nas compras realizadas no Ateliê. Caso você não tenha ficado contente com a sua compra, basta seguir os procedimentos de nossa Política de Devolução, que foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor.

Toda devolução deve ser comunicada ao Serviço de Atendimento ao Consumidor previamente para que as dúvidas sejam tiradas e o produto seja devolvido de maneira adequada. É importante lembrar que a devolução só será aceita se a solicitação ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria.

Restituição dos valores:
O valor do frete será restituído somente em devoluções por defeito da mercadoria. Devoluções motivadas por outras razões, não terão reembolso de frete. Os estornos referentes a produtos devolvidos serão feitos ao seu cartão VISA imediatamente após o recebimento da mercadoria e a análise das condições do produto devolvido ou em até 2 dias úteis em caso de cancelamento da compra. O cliente poderá optar por um crédito para utilização em uma próxima compra no Ateliê do Café.

Devolução da mercadoria:
Toda devolução deve ser comunicada ao Serviço de Atendimento ao Consumidor, por meio do telefone
(19) 3869 1252, previamente para que as dúvidas sejam tiradas e o produto seja devolvido de maneira adequada. Uma vez feita a comunicação será agendada a retirada da mercadoria.

A mercadoria deverá ser devolvida por meio da empresa de frete do Ateliê do Café, acompanhada de todas as vias da Nota Fiscal e de todos os manuais e acessórios, juntamente com uma declaração descrevendo o motivo da devolução.

Em caso de devolução por defeito devidamente comprovado da mercadoria será feito o reembolso do valor do frete ao cliente. (Caso o cliente prefira substituir o produto, o envio deste novo também ficará a cargo do Ateliê do Café).

Havendo indícios de uso do produto, ou caso o produto não retorne na embalagem original, a devolução não será aceita. Dessa forma remeteremos o produto para o endereço de entrega, reservando-nos o direito de nova cobrança de frete.

Defeito do Produto
Problemas referentes à avaria do produto devem ser notificados imediatamente ao Serviço de Atendimento ao Consumidor para que o Ateliê do Café possa providenciar a resolução do problema. Problemas referentes a defeito ou mau funcionamento, detectados em até 7 (sete) dias após o recebimento da mercadoria, serão solucionados pelo Ateliê. No entanto, os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica e em caso de divergência (não constatação do defeito, indícios de mau uso ou devolução sem todos os acessórios que compõe o produto) serão encaminhados ao endereço de origem. Nas situações citadas acima, o Ateliê do Café isenta-se do compromisso de repor a mercadoria e reserva-se o direito de nova cobrança de frete.

Cancelamento da compra:

Só aceitaremos cancelamentos de pedidos enquanto estiver conosco, uma vez despachados, cancelamentos não serão mais aceitos, serão considerados como devolução.

O prazo de garantia dos produtos comercializados pelo Ateliê é determinado pelos seus fabricantes. Dessa forma, para ter acesso a esta informação deve-se acessar o link "Detalhes" de cada produto e verificar no texto o prazo estabelecido.

Caso a mercadoria apresente defeito, o produto deverá ser enviado para o endereço da nota fiscal, junto com a 1ª via da nota e uma carta descrevendo o problema que o equipamento apresentou. Assim que o Ateliê do Café receber o produto, este será encaminhado para a assistência técnica que nos enviará um laudo. A partir deste laudo reenviaremos o produto devidamente consertado ou encaminharemos um novo produto.

A garantia será atendida no prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Toda troca deve ser comunicada ao Serviço de Atendimento ao Consumidor, por meio do telefone
(19) 3869 1252, previamente para que as dúvidas sejam tiradas e o produto seja devolvido de maneira adequada. Uma vez feita a comunicação será agendada a retirada da mercadoria.
É importante lembrar que a troca só será aceita se a solicitação ocorrer em até 30 (trinta) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria e desde que não tenha sido instalada.

A mercadoria deverá ser devolvida por meio da empresa de frete do Ateliê do Café, acompanhada da 1ª via da Nota Fiscal e de todos os manuais e acessórios, juntamente com uma declaração descrevendo o motivo da troca.


O Ateliê do Café liberará a troca da mercadoria após o recebimento do produto a ser trocado, ressaltando que o frete de devolução e do reenvio do produto são de responsabilidade do cliente.

A troca será feita por qualquer outro produto, desde que haja em estoque. Se o produto escolhido for de maior valor, o cliente deverá autorizar o crédito da diferença em seu cartão de crédito. Se o produto for de menor valor e sua compra foi via cartão de crédito, o Ateliê solicitará o cancelamento da diferença junto à administradora do cartão.

O Ateliê do Café, site de comercio eletrônico de cafés e produtos relacionados do Grupo DPaschoal, estabelece o compromisso de total respeito por sua privacidade e a garantia do sigilo de todas as informações que você nos fornece. Assim, corresponder à sua confiança é de grande importância para nós, pois estamos falando de 56 anos de solidez e credibilidade do grupo.

Sua segurança e sua privacidade são garantidas pelas seguintes condições:

Informações coletadas.
Todas as informações pessoais coletadas no site são mantidas em sigilo. O único objetivo de coletá-las é para conhecê-lo um pouco melhor e, portanto, melhor atendê-lo. Dessa forma podemos aprimorar nossa prestação de serviço, propor ofertas interessantes, fazer promoções especiais, enviar informações quentes de mercado, enfim, propor serviços personalizados. Todas as informações são mantidas em total sigilo. Não são cedidas a parceiros, anunciantes ou fornecedores em hipótese alguma. Sempre que realizarmos uma pesquisa ou promoção conjunta com algum parceiro, você estará sendo informado antes de preencher qualquer cadastro.

Proteção tecnológica.
O Ateliê do Café utiliza o servidor http com Secured Socket Layer (SSL). Esta tecnologia de segurança na Internet criptografa as informações privadas, tais como número de conta corrente e número de cartão de crédito. Assim, essas informações só serão utilizadas no processo de compra. Não serão armazenadas pelo ateliedocafe.com.br nem poderão ser acessadas por alguém na rede.

Segurança reconhecida.
Se você ainda tem alguma dúvida sobre a idoneidade do Ateliê do Café, pode ficar seguro. Além de nós, a empresa UniCERT Brasil garante a existência física e real do ateliedocafe.com.br. Basta olhar o selo de certificação! Nós garantimos todas as suas transações comerciais, antes, durante e após a compra. Estabelecemos um canal de comunicação aberto para esclarecimento de dúvidas, sugestões, reclamações e elogios. Tudo para você navegar tranqüilo conosco.